沉汽汽车金融有限公司2025年度消费者权利保；；；；；；すぷ骰惚

2025年，，，，，，，公司始终坚守“客户中意是优德唯一官网宗旨”的服务理想，，，，，，，深刻践行金融服务的政治性与人民性。。。。。。。。公司以《中华人民共和国消费者权利保；；；；；；しㄖ葱刑趵贰督鹑诨瓜颜呷ɡ；；；；；；；ぜ喙芷兰鄯ㄗ印肺鬃幼裱，，，，，，，在国度金融监督治理总局山东监管局和公司董事会的辅导下，，，，，，，通过持续美满造度建设、优化机造运杏注丰硕宣教活动大局、深入投诉溯源整改、落实幼我信息保；；；；；；さ刃卸，，，，，，，切实推广消费者权利保；；；；；；ぶ魈逶鹑，，，，，，，有序推动消费者权利保；；；；；；すぷ鞒中羁谭⒄，，，，，，，具体情况如下。。。。。。。。

一、健整个造架构

公司将金融消费者权利保；；；；；；つ扇牍局卫怼⑵笠滴幕ㄉ杓暗辰üぷ飨低，，，，，，，并在战术规划中明确规划了消保工作蹊径。。。。。。。。董事会及下设的消保专委会、监事会、高管层均严格推广职责。。。。。。。。公司已成立美满的消保造度系统，，，，，，，明确划定各部门、各业务部在消保方面的职责，，，，，，，各部门之间、各地域业务部之间可能实现信息共享、相互共同，，，，，，，确保消保工作有序发展。。。。。。。。2025年，，，，，，，公司增设消费者权利保；；；；；；ぷǜ，，，，，，，并明确设置AB角，，，，，，，保险了消保工作的一连性与一贯性。。。。。。。。

二、强化机造运行

公司严格落实金融产品的风险评估与消费者权利保；；；；；；ど蟛楣ぷ，，，，，，，消保审查已实现对昔时全数产品及服务的全覆盖。。。。。。。。公司规范执行贷前、贷钟注贷后全流程治理，，，，，，，确保向金融消费者充分披露产品与服务的关键信息。。。。。。。。2025年，，，，，，，公司累计发展消费者权利保；；；；；；ぶ魈馀嘌11次，，，，，，，有效加强了从业人员及合作单元的消保意识。。。。。。。。

三、丰硕宣教活动

公司积极参加监管机构组织的“3·15”金融消费者权利保；；；；；；そ逃疃⒔鹑诮逃堋⒎阜ń鹑诨疃捌渌鹑谥侗榧盎疃，，，，，，，通过官方网站、微信公家号，，，，，，，面向消费者发展防备犯法金融活动、反诈案例分享、鉴别“代理维权”犯法中介、金融消费者权利保；；；；；；ぁ⒒箍钍孪羁破铡⑹实毙越逃炕罢餍湃ɡ；；；；；；；さ刃嵝，，，，，，，切实做好消费者宣教工作，，，，，，，积极推广社会责任。。。。。。。。

四、强化投诉溯源整改工作

公司官方投诉受理热线400-135-9988整年维持通顺。。。。。。。。2025年，，，，，，，收到客户投诉共计22例。。。。。。。。从投诉客户的地域散布来看，，，，，，，河南地域投诉量最大，，，，，，，河北地域次之。。。。。。。。投诉类型重要涉及征信异议、协排解押、息费争议等问题。。。。。。。。目前，，，，，，，已实现2起监管转办类投诉的归因复盘工作，，，，，，，确保投诉事项实现溯源整改关环落地。。。。。。。。

公司为持续向客户提供更高效、正确且个性化的消费者权利保；；；；；；し务，，，，，，，已实现贷款客户电子合同签约。。。。。。。。在电子合同签署前，，，，，，，公司会向客户充分奉告可能存在的表部风险；；；；；；；同时，，，，，，，通过使用线上电子化技术，，，，，，，有效提升了可回溯治理能力与客户服务质效。。。。。。。。

2026年，，，，，，，公司将进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，，，，，，，打造“客户至上、诚信经营、合规发展”的消费者权利保；；；；；；の幕，，，，，，，全面提升消费者权利保；；；；；；すぷ魉，，，，，，，提高消费者权利保；；；；；；すぷ髡疚，，，，，，，以更严格的消费者权利保；；；；；；ひ蠊娣蹲陨砭形，，，，，，，提升消费者权利保；；；；；；すぷ髦市，，，，，，，助力公司实现全面、安稳、健全发展。。。。。。。。

沉汽汽车金融有限公司

2026年2月